自許為觀光國門的台北101，到底需要一個怎麼樣的官網？我們要如何整合線上線下的體驗？並且能夠符合外籍旅客的需求？
從流量數據看群體行為，佈局網站設計比重
一個數位服務，從流量分析可以很有效的觀察當時的群體行為。當時台北101舊版官網，是有埋設 Google Analytics 流量工具的，感謝前手的團隊！！在悠識的數據分析師獲得 GA 相關的權限後，我們很快的掌握到國際流量實為台北101官網流量的大宗，來源比例經過與客戶討論取捨後，就成為目前官網上的幾種語言版本。我們也很快觀察到用戶的集體行為：國內流量都在看 Shopping Mall，國外流量看 Shopping Mall 與觀景台，商辦的介紹流量相對低上一些，這裡很明確的揭露了一個現象：
網站流量與業務的占比，有時並不是正相關的。
這是當時我們要設計新官網的時候，需要處理的第一個設計問題。
全球性的外籍旅客體驗研究是個大難題
旅遊社群的次級內容資料爬梳，大概是瞭解外籍旅客最便宜的方法，但是從體驗角度，能夠第一手訪談到旅客，還是最有效的方式。他們不是都在觀景台上嗎？（此為 COVID-19疫情前），旅客通常會在接近出發前密集查詢台北101的資訊，所以我們設計了一個觀景台場域研究，讓悠識的研究員穿著制服，在101同仁的協作下，直接上觀景台短訪觀光客，除了觀察實體場域的體驗品質外，也很快的了解到這群真正有到場的外國旅客們，他們使用網站的痛點。
在這場域研究告一段落時，我們建立了一份觀景台的體驗優化報告，也給網站改版的設計團隊更多的線索。
找到一錘定音的資訊架構方式
在前述業務量與網站流量完全不平衡的狀態下，我們開始發想如何能兼顧幾種不同業務與流量需求的資訊架構，在一陣探索後我們找到一個非常合適的reference : 新加坡的樟宜機場網站。眾所周知，樟宜機場是國際間機場服務非常頂尖的一個機場，他們有非常多的旅客資訊需要提供，但也有相當的專業內容或是里程碑是需要被揭露的，於是他們將網站做成了AB兩面，讓旅客聚焦在所謂 2C 的服務上，而需要專業內容的瀏覽者，只要點選到另一面，就可以找到許多專業內容，於是形成了台北101網站的兩個主構面，
台北101官網「旅遊指南」與「商務指南」的雙面首頁
為客戶組建 Mission Impossible 團隊
悠識的核心價值與服務在體驗研究與從策略而下的原型設計，然後企業需要的往往是完整的解決方案。於是我們必須在所有商業要素都能符合的狀態下，替客戶組建一個完整的團隊。
在台北101的案例裡，設計與前端團隊必須能完美掌握精品品牌的品質需求，因為購物中心內的幾十個國際大牌，對於品牌視覺的要求，一家比一家嚴謹，然而又必須能掌握好數位世代的動態表現，並且在 RWD 框架下完美呈現。
悠識做的原型，因為溝通的需求，一向是帶著許多的細節，但在這個案例裡，精品的視覺堅持、視差滾動等動態技術的掌握，就讓設計團隊有非常大的挑戰！
由於當時我們已經沒有餘力設計後台，所以除了要找一個善於開發 CMS 的團隊外，也需要這個團隊能夠自行輸出足夠好用的後台管理介面。
有幸在悠識長期與台灣設計開發族群的交往協作下，我們找到了「迷你麥斯 minimax」與「我樂活科技- WorkLohas」，一齊完成了客戶交付的重大任務。
客戶企業：台北101
協力團隊：迷你麥斯 minimax、我樂活科技- WorkLohas
專案執行：2020
註：本公司案例分享本著與企業客戶的合約精神，並且在企業服務上線營業秘密已經消失後才會開始撰寫，若有不妥敬請告知，我們都會第一時間進行相應的修正。
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